เคยตั้งคำถามไหมว่า ทำไมองค์กรส่วนใหญ่ลงทุนมหาศาลไปกับการจัดสัมมนา ส่งพนักงานไปเข้าคอร์สอบรมหลักสูตรต่างๆ แต่เมื่อกลับมาทำงานจริง พฤติกรรมและการทำงานร่วมกันยังคงเหมือนเดิมไม่เปลี่ยนแปลง? ปรากฏการณ์นี้เรียกกันในวงการ HRD ว่า 'ปัญหา Last Mile' หรือช่องว่างระหว่างสิ่งที่เรียนรู้ในห้องสัมมนา กับการประยุกต์ใช้งานจริงในสภาพแวดล้อมการทำงานจริงที่วุ่นวาย

ผลวิจัยเชิงลึกระบุว่า กว่า 70% ของการลงทุนในงบประมาณการเรียนรู้สูญเปล่า เนื่องจากขาดกระบวนการติดตามผลและการออกแบบสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการปรับใช้ทักษะใหม่ๆ ดังนั้น บริษัทเทรนนิ่ง ที่ดีจึงไม่ใช่แค่บริษัทที่ส่งวิทยากรมาบรรยายสนุกสนาน มีกิจกรรมสันทนาการในห้องแล้วจบงานไป แต่จะต้องเป็นเสมือนสถาปนิกผู้ร่วมวางโครงสร้าง การพัฒนาองค์กร (OD) ไปพร้อมกับฝ่ายบริหาร

เพื่อแก้ปัญหานี้อย่างยั่งยืน HRD Business Partner จะต้องทำงานโดยมุ่งเน้น 3 ส่วนหลัก ดังนี้:

  1. ก่อนการอบรม (Before Learning): การทำความเข้าใจปัญหาและพฤติกรรมเป้าหมายที่ต้องการเปลี่ยนอย่างแท้จริง ผ่านการวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึก (Diagnostics) แทนการใช้หลักสูตรสำเร็จรูป
  2. ระหว่างการอบรม (During Learning): เน้นการฝึกฝนผ่านสถานการณ์จำลอง (Simulation) และกรณีศึกษาที่เชื่อมโยงกับงานจริง เพื่อให้เกิดทักษะการตัดสินใจ
  3. หลังการอบรม (After Learning): นี่คือจุดสำคัญของ 'Last Mile' องค์กรต้องการระบบติดตามผล (Follow-up System), การโค้ชจากหัวหน้างาน (Manager as a Coach) และการสร้างแรงจูงใจให้เกิดการใช้พฤติกรรมใหม่ๆ อย่างสม่ำเสมอจนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กร

การสร้างความเติบโตทางธุรกิจไม่สามารถเกิดได้จากความรู้ที่อยู่แค่ในกระดาษสรุปผล แต่จะเกิดขึ้นเมื่อพฤติกรรมของทีมงานหน้างานเปลี่ยนไป และนั่นคือผลลัพธ์จริงที่สะท้อนถึงความสำเร็จของการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์อย่างมืออาชีพ